FAQ

Kopen van een Wijncard.com in het kort: 

Je wilt een wijncard cadeau doen of hebt een Wijncard als cadeau gekregen? Wil je een wijncard kopen? Dat kan in onze webshop of bij een van de aangesloten webshops of een winkel in Nederland die wijncard verkoopt. Kijk hiervoor bij 'wijncard verkooppunten'.
In de wijncard webshop kun je een wijncard bestellen met een bedrag na keuze vanaf € 7,50 met een bijpassende verpakking en eventueel cadeau erbij. Je kunt eenvoudig betalen met Ideal of Creditcard.

Waar kan ik de wijncard inleveren?

De wijncard cadeaucard is verkrijgbaar in diverse waardes en inwisselbaar tegen producten op de aangesloten webwinkels. Het eventuele verschil tussen de cadeaucard en het werkelijk te betalen bedrag van de bestelde goederen in een shop kan worden bijbetaald via Ideal, Visa, Mastercard of Maestro.

Hoe werkt het activeren van de wijncard?
Wijncard is eenvoudig te gebruiken als betaalmiddel bij de aangesloten webshops.Bij het uitendelijke betaalscherm vink je de keuze "met wijncard' betalen aan, je toest de lange cijfercode op die op de achterzijde van de kaart staat in in het aangeven veld. Als laatste moet je de 4-cijferige krascode invullen als laatste veiligheids controle. Eventuele additionele bedragen kunnen worden voldaan met iDeal of Creditcard.

Hoe oud moet ik minimaal zijn?

Je moet minimaal 18 jaar zijn om te kunnen bestellen.

Wat is iKassa?

iKassa is gemakkelijk en betrouwbaar betalen via iDeal of met creditcard (Lees ook ‘Wat is iDeal?’).

Wat is iDeal?

iDeal betekent vertrouwd, veilig en gemakkelijk online afrekenen. iDeal is het systeem dat direct verbindt met de internetbankierprogramma’s zoals ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank. Tijdens de transactie bevind je je dus in de bekende internetbetaalomgeving van je eigen bank (Surf voor meer informatie naar www.ideal.nl).

Kan ik ook betalen onder rembours?

 Je kunt betalen middels "After Pay', deze betaalmethode zorgt ervoor dat het bedrag pas van je rekening wordt afgeschreven indien je het pakket in ontvangst hebt genomen.

Met digitale acceptgiro uw online bestelling betalen via AfterPay 

AfterPay voert voor Smaakvoorwijn.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Smaakvoorwijn.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 50,- als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van €150 . 
Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. 
U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.
Voor het gebruik van AfterPay wordt € 1,25 in rekening gebracht.

Hoe verloopt de verzending?

Bestel je een wijncard, dan ontvang je deze binnen 1 à 2 werkdagen per post via PostNL. Ook als je de wijncard direct naar de ontvanger laat versturen, geldt deze termijn.

Worden verzendkosten in rekening gebracht?

Bestellingen bij Wijncard.com worden uitgevoerd door UPS. In verband met de veiligheid moet je tekenen voor ontvangst. De verzendkosten vind je apart vermeld op het overzicht van de bestelling. Afhalen is helaas niet mogelijk.

Zijn de getoonde productprijzen inclusief BTW?

 De getoonde productprijzen zijn inclusief BTW.

Wat is het herroepingsrecht voor producten?

Het herroepingsrecht is in het leven geroepen om je als consument te beschermen en een extra bedenktermijn te verschaffen. Je hebt als consument een bedenktermijn van 14 dagen. Je kunt gedurende deze termijn het product zonder opgaaf van reden retourneren. Wij verzoeken alle retouren altijd aan te melden via http://helpdesk.wijncard.com. Na 14 dagen en binnen 30 dagen wordt de onderstaande retourprocedure gehanteerd. Kijk voor meer informatie bij onze algemene voorwaarden artikel 6.

Wanneer mag ik een aankoop retour sturen?

Bij een beschadigde, maar niet misbruikte cadeaucard kan de klant verzoeken de cadeaucard te laten vervangen door een gelijkwaardige van saldo voorziene cadeaucard. De beschadigde cadeaucard dient door de gebruiker opgestuurd te worden naar het retouradres vergezeld van het volledig ingevulde retourformulier. De verzendkosten van zowel de retourzending als de verzending van de nieuwe cadeaucard komen voor rekening van Wijncard.

Voor eventuele bijprodukten gelden de volgende regels:

* Alleen courante wijnen in originele verpakking kunnen worden geaccepteerd.
* Alleen onbeschadigde flessen en volle dozen komen in aanmerking.
* Alle retouren moeten in de oorspronkelijke- of voor transport geschikte verpakking worden aangeboden.
* Alle retouren moet voorzien zijn van de originele of kopie factuur en het volledig ingevulde retourformulier.

Na akkoord worden de kosten van het product binnen 30 dagen retour gestort. Indien het gaat om een aangebroken fles zullen alleen de kosten van het product vergoed worden. Indien de fles ongeopend is zullen ook de verzendkosten heen vergoed worden. Kosten voor het retour zenden naar Wijncard zijn altijd voor rekening van de consument. 

The Winecard BV
Postbus 50
3454ZH De Meern

Wat als een product kapot is?

Mocht je bestelling tijdens het transport beschadigd zijn, meld dit dan zo snel mogelijk na levering via http://helpdesk.wijncard.com en stuur het beschadigde product inclusief het meegeleverde 'Retourformulier' retour naar:
The Winecard BV
Postbus 50
3454ZH De Meern

Kan ik een bestelling annuleren?

Je kunt een bestelling annuleren tot 24 uur na het plaatsen hiervan via http://helpdesk.wijncard.com.

Hoe lang is een aanbieding en/of actie geldig?

Aanbiedingen en acties zijn alleen geldig op de tijd die staat aangegeven bij de actie, of wanneer de actie op de site besproken staat. Indien deze niet meer afgebeeld staat, is de actie automatisch komen te vervallen. Afwijkingen op acties zijn alleen bindend als deze door Wijncard schriftelijk zijn aangegeven.

Hoe lang is een wijncard geldig?

De cadeaucard is maximaal 2 jaar geldig. De einddatum wordt op de cadeaucard vermeld en kun je ook vinden in je account bij 'Mijn krediet'. Op restanten is restitutie niet van toepassing. De cadeaucard is niet herlaadbaar. De cadeaucard kan geblokkeerd worden bij verlies en diefstal. De cadeaucard is niet inwisselbaar voor geld. Wijncard geeft onder geen enkele voorwaarde rente over het tegoed. Elke cadeaucard heeft een uniek nummer.
 

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Persoonlijke gegevens, zoals je woonadres, kun je eenvoudig zelf aanpassen in ons systeem. Log in en verander de gegevens. Heb je vragen, ga dan naar http://helpdesk.wijncard.com.

Ik heb een andere vraag en/of klacht, waar kan ik terecht?

Alle vragen en eventuele klachten kun je kenbaar maken via http://helpdesk.wijncard.com. Wijncard zal de klacht zo spoedig mogelijk trachten op te lossen, doch uiterlijk binnen 14 dagen. Een vraag of klacht over een product, dienst of de service van Wijncard kan eveneens worden gemeld bij de Nederlandse Thuiswinkel organisatie. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil.

Zakelijke mogelijkheden van Wijncard.com?

Wijncard.com heeft interessante en unieke mogelijkheden voor het bedrijfsleven. Denk aan spaarprogramma’s voor klanten of medewerkers, aan de wijncard als bonus, geschenk of give-away. Mail voor meer informatie of concrete vraag naar info@wijncard.com.